Thema: Reparatur und Service.
falsches Batteriefach und falsche Schraube nach einer Reparatur.
können wir da mal gucken?
Als freundlicher Kunde bei Thomas Weilbier, Barner Str.42 in 22765 Hamburg:
Nr.1 und der Dr.NO - Service in No.1 Guitar Village.
Eigentlich gefiel mir die Gitarre, die ich gekauft
hatte. Aber nach ein paar Wochen verstimmte sie
sich dauernd, bis ich den Grund fand: Die Brücke
löste sich von der Resonanzdecke. Nach einer
Reparaturzeit von 2-3 Monaten - ich bin ja sehr
geduldig und forderte auch keine Ersatzgitarre -
außerdem erkrankte der Mensch, der sie reparierte
zwischendurch noch, was die Reparaturzeit
verlängerte, hatte ich die Gitarre zurück und war
sehr zufrieden, nun klang sie endlich nach Gitarre
und war zu stimmen.
Ich schätzte den Laden Nr.1 daher sehr hoch ein,
damit beginnt meine kuriose Geschichte.
Die so schön reparierte Gitarre hat einen
eingebauten Tonabnehmer, verstärkt durch den
Vorverstärker, dieser braucht eine 9 Volt
Batterie. Sie hält relativ gut, deshalb bekam ich
den neuen Fehler erst mit, als ich diese Batterie
austauschen musste. Ich bemerkte, dass das
Batteriefach wackelt. Als ich die Batterie heraus
nehmen wollte, klemmte es fest. Es erforderte
schon genaue Beobachtung, und vor der Reparatur
der Brücke war das Batteriefach noch in Ordnung.
Irgendwas war da nun vertauscht, aber was?
Der Batteriehalter war nicht mehr der
ursprüngliche, passte nicht in das Fach. OK,
deshalb klemmte das. Warum wackelte das ganze
Fach? Ein Vergleich der Schrauben, die das
Batteriefach halten sollen, ergab, dass eine
Schraube schlicht falsch war, mit dünnerem
Gewinde, das kann ja nicht halten, sieht aber von
außen absolut gleich aus.
Jetzt wird es wirklich komisch: Mein Anruf bei
Nr.1, ein freundlicher Lasse am Telefon, "klar,
kein Problem, wir haben auch Schräubchen, da wird
schon die richtige dabei sein."
DIE HOFFNUNG DIE NOCH JEDEN TROG. (Zitat
Tourandot*, 2. Rätsel. Auf Tour, sonst einfach Turandot.)
Der Weg nach Altona zum Phönix Center ist nicht
gerade dicht bei, aber vielleicht kaufe ich noch
Mal dort ein paar Musiksachen, also Gitarre
eingepackt und los.
Da muss ich wohl zur unrechten Zeit eingetroffen
sein, Lasse war nicht da, den Chef habe ich wohl
in seiner Meditation gestört, denn noch bevor ich
meine Gitarre mit dem Batteriefach - Fehler
auspacken konnte, hatte der Chef nicht besseres zu
tun, als seinen Computer zu durchsuchen, nach der
Information, wann ich wohl dort das letzte Mal
gekauft hatte und was und das. Immer noch schräg
aufgelegt, knallte er mit Wucht die falsche
Batteriehalterung in den Schacht für den
Vorverstärker und wollte damit sagen: 'Was willst
du hier? Geht doch.' (ich hatte die Batteriehalterung mit,
aber als ich merkte, diese Halterung passt absolut nicht,
ließ ich sie draußen und spielte die folgenden Monate ohne Elektronik)
Ich antwortet also etwas Kleinlaut: 'Das kam
mit einer falschen Schraube zurück, es wackelt' Da
droht der Chef: 'Das sehe ich doch, die Schrauben
sind gleich, jetzt wetten wir.' Wetten liegt mir
nicht, aber ich würde seine Wette gewinnen, und er
kommt auch schon damit, um was er wetten will: 'Du
gibst zwei Stücken Himbeertorte aus, wenn die
Schrauben gleich sind', und statt einen Blick auf
die Schrauben zu werfen, holt er Werkzeug und
beginnt, an der richtigen Schraube zu drehen, was
natürlich nichts bringt. Dafür hat er eine (für
sich selbst) bessere Idee und begibt sich wieder
an den Computer. 'Ja, da müssen wir ein neues
Batteriefach bestellen und Einbauen.' Mein
Interesse an der Verschwendung meldet sich nun:
'Warum ein ganzes Batteriefach?? Und was wird aus
der Halterung?'
'Die wird weggeschmissen'
Das ging mir gegen den Strich, ich musste kontern:
'Lasse hat am Telefon gestern gesagt, hier gibt es
Kästchen mit kleinen Schrauben, da könnte ich mir
eine Schraube aussuchen."
T.W.: "Der ist nur Azubi, und er kann nur gesagt haben:
Wir werden das Problem lösen"
Der arme Lasse, nun wird der Chef ihm wohl
einbläuen, dass er den Kunden nur noch vage
Versprechungen machen darf, wenn er überhaupt noch
ans Telefon darf.
Eigentlich wollte ich nach dem Auswechseln des
Schräubchens ja etwas kaufen, aber wenn die nicht
mal eine Schraube übrig haben, bleibt von dem
vertanen Tag nur diese Geschichte. Was ich dem
Chef T.W. nun nicht extra vorgehalten habe: Dass
dieses Batteriefach mit der falschen Schraube bei
der Reparatur sicher nur aus Versehen getauscht
wurde, denn sonst wäre es ja Berechnung: Ha, bald
kommt der Kunde wieder, dann können wir ihm ein
Batteriefach verkaufen. Habe gehört, es soll so
etwas geben, das Reparaturen so gemacht werden,
mit der Option späterer Fehler. Lest dazu: Vance Packard, DIE GROSSE VERSCHWENDUNG.